PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué materiales utilizan en sus productos?
Trabajamos con materiales de la más alta calidad: oro de 14k y 18k, plata esterlina, diamantes naturales, diamantes de laboratorio certificados, diamantes con certificación GIA, así como piedras preciosas y semipreciosas naturales.
¿Tienen piezas personalizadas?
Sí. Elaboramos piezas bajo pedido para clientes que buscan algo único. Solo necesitas enviarnos un mensaje con tus ideas (material, piedras, diseño o inspiración) y te compartiremos toda la información sobre el proceso, tiempos y costo estimado. El tiempo de elaboración es de 4 a 6 semanas.
¿Si alguna pieza no está disponible, puedo ordenarla?
Sí. Si un diseño no se encuentra en stock, puedes solicitarlo bajo pedido. El tiempo estimado de elaboración varía entre 4 y 8 semanas, dependiendo de la complejidad de la pieza. Si necesitas tu joya en menor tiempo, contáctanos y buscaremos alternativas.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes realizar tu compra directamente en nuestra página web, Instagram o WhatsApp (+52 449 206 1212).
Si estás en Aguascalientes, también puedes agendar una cita exclusiva (con previo aviso por WhatsApp) para conocer y probar nuestras piezas de manera presencial.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal, Mercado Pago, transferencia bancaria y efectivo.
Todo pedido debe estar liquidado en su totalidad antes del envío. Si deseas realizar tu pago mediante transferencia o efectivo, ponte en contacto con nosotros para proporcionarte los datos e instrucciones correspondientes.
¿Tienen cambios?
No aceptamos cambios, ya que cada pieza se describe detalladamente con sus características y se elabora bajo los más altos estándares de calidad.
¿Cómo debo cuidar mi joya?
Cada pieza de joyería fina es especial y, con el tiempo, puede mostrar señales de uso. Eso forma parte de su historia, pero siguiendo estos consejos podrás mantenerla en óptimas condiciones:
• Guarda tu joya en un lugar limpio y seco.
• Límpiala suavemente con un paño de microfibra para conservar su brillo.
• Evita el contacto con perfumes, cremas o productos químicos.
• Retírala antes de realizar ejercicio, dormir o nadar.
• Trátala siempre con delicadeza.
¿Qué garantía tienen mis piezas?
Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra.
Esta garantía cubre defectos de fabricación como piedras y/o diamantes faltantes, cierres o cadenas rotas.
No cubre: desgaste por uso, piezas alteradas o dañadas por el cliente.
¿Sigo con dudas?
Estamos a tu disposición para asesorarte de manera personalizada. Escríbenos por Instagram, WhatsApp o correo electrónico a astoriafinejewelry1@gmail.com.